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Tuteurs Cliquer sur le Tuteur qui vous interresse pour le visualiser. Tuteur 1 : Comment mettre les icônes de l'Edifice sur le Bureau de votre PC. Tuteur 2 : Commander un document dans le site www.ledifice-edition.net Tuteur 3 : Télécharger un document acheté dans www.ledifice-edition.net Tuteur 4 : Retrouver ou changer Mot de passe dans www.ledifice-edition.net Tuteur 5 : Retrouver ou changer Mot de passe dans le site www.ledifice-4plus.net |
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questions Cliquer sur votre souci et un lien va vous conduire automatiquement vers des réponses. 10 - Problèmes d’Accès aux sites 20 - Problèmes de Mots de passe … Refusés, Non acceptés … 30 - Commande non reçue 40 - Joindre L’Edifice au téléphone 50 - Problèmes de paiement 60 - Téléchargement raté ou trop ancien 70 - Abonnement Rouge Plus 80 - Commander un article ou s’inscrire à la Lettre Mensuelle 90 - Les Adresses : Mail, IBAN, IP Aucune de nos réponses ne résoud votre souci : Nous envoyer un mail à contact@ledifice.net ou bien : Voir le panel de nos aides : Clic |
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- Problèmes d’Accès aux sites Q10 - Je ne peux plus accéder au site www.ledifice.net R - Regarder si vous pouvez ouvrir www.ldifice-edition.net Si non, cela indique que votre adresse IP a été interdite par notre serveur Vous avez essayé de rentrer avec un mauvais Mot de passe plusieurs fois de suite. S - Nous envoyer votre adresse IP que vous trouverez dans le site : www.whatismyIPv6.com C’est un code de 4 paquets de 2 ou 3 caractères. Exemple : 90.457.835.229 Q11 - Le site www.ledifice-4plus.net n’accepte plus mon Mot de Passe R - Les Mots de Passes des sites www.ledifice-4plus.net et www.ledifice-edition.net sont différents Vous avez peut-être utilisé le Mot de passe de : www.ledifice-edition.net pour entrer dans le site www.ledifice-4plus.net Votre Abonnement Rouge Plus est peut-être arrivé à échéance et terminé S - Ne pas hésiter à faire « Mot de Passe oublié » vous allez recevoir votre Pass par Mail S - Regardez dans vos notes la date d’échéance de votre abonnement. Q12 - Vos sites sont tous inaccessibles. Auriez-vous un problème ? R - Il est arrivé que les sites de l’Edifice soient arrêtés, mais jamais plus de quelques minutes. S - S’assurer que vous n’avez pas essayé d’entrer dans nos sites plus de 5 fois avec un mauvais Pass. Dans ce cas, votre adresse IP a été invalidée par notre serveur. Q13 - Je n'arrive pas à me connecter dans les hauts grades R - Plusieurs raisons possibles : Abonnement terminé, Mot de passe erroné, adresse IP interdite S - Voir les remèdes dans les autres questions sur ce sujet. 20 - Problèmes de Mots de passe … Refusés, Non acceptés … Q20- Mon mot de passe n’est pas accepté par le site www.ledifice-4plus.net R - Les Mots de Passes des sites www.ledifice-4plus.net et www.ledifice-edition.net sont différents Vous avez peut-être utilisé le Mot de passe de : www.ledifice-edition.net pour entrer dans le site www.ledifice-4plus.net Votre Abonnement Rouge Plus est peut-être arrivé à échéance et terminé S - Ne pas hésiter à faire « Mot de Passe oublié » vous allez recevoir votre Pass par Mail S - Regardez dans vos notes la date d’échéance de votre abonnement. Q21 - Mon mot de passe n’est pas accepté par le site www.ledifice-edition.net R - Les Mots de Passes des sites www.ledifice-4plus.net et www.ledifice-edition.net sont différents Vous avez peut-être utilisé le Mot de passe de : www.ledifice-4plus.net pour entrer dans le site www.ledifice-edition.net Ne pas hésiter à faire « Mot de Passe oublié » vous allez recevoir votre Pass par Mail S - Ne pas hésiter à faire « Mot de Passe oublié » vous allez recevoir votre Pass par Mail Q22 - Le site www.ledifice-4plus.net n’accepte plus mon Mot de Passe R - Les Mots de Passes des sites www.ledifice-4plus.net et www.ledifice-edition.net sont différents Vous avez peut-être utilisé le Mot de passe de : www.ledifice-edition.net pour entrer dans le site www.ledifice-4plus.net Votre Abonnement Rouge Plus est peut-être arrivé à échéance et terminé S - Ne pas hésiter à faire « Mot de Passe oublié » vous allez recevoir votre Pass par Mail Regardez dans vos notes la date d’échéance de votre abonnement. Q23 - Mon Mot de Passe pour www.ledifice-edition.net est’il toujours valable ou a-t-il changé ? R - Il n’y a que vous qui pouvez changer votre mot de passe sur ce site. Vérifier que le Pass utilisé est bien celui de ce site et pas celui du site www.ledifice-4plus.net S - Si vous avez oublié votre Mot de passe, faire Mot de Passe oublié. Q24 - J’attends que l’on me fasse parvenir un nouveau mot de passe pour l’identifiant R - Ne pas confondre « Identifiant » qui est en général une adresse électronique et un Pass. S - Se réabonner n’implique pas le besoin d’un nouveau Mot de passe. Même si l’abonnement a été rompu pendant quelques temps. Q25 - J’ai deux mots de Passe et aucun ne fonctionne. R - Il doit y avoir un Pass pour le site www.ledifice-4plus.net et l’autre pour www.ledifice-edition.net S - Le essais successifs ont dû conduire à l’interdiction de ton adresse IP. Voir ce cas. Q26 - J’ai deux mots de Passe et aucun ne fonctionne. R - Il doit y avoir un Pass pour le site www.ledifice-4plus.net et l’autre pour www.ledifice-edition.net S - Le essais successifs ont dû conduire à l’interdiction de ton adresse IP. Voir ce cas. 30 - Commande non reçue Q30 - J’ai commandé des ouvrages à télécharger et je ne vois rien arriver dans ma boite Mail R - Les Recueils à télécharger sont envoyés immédiatement par mail après paiement. S - Regarder dans vos indésirables si le mail que nous avons envoyé n’y est pas Q31 - J’ai commandé des ouvrages papier et je ne vois rien arriver dans ma boite aux lettres R - Les Recueils imprimés sont envoyés un à deux jours a réception de votre paiement. S - Vérifier votre commande si vous n’avez pas commandé des Recueils à Télécharger. Q32 - Toujours pas reçu le document commandé, depuis XX jours que j’attends. C’est normal ? R - Les Recueils à télécharger sont envoyés immédiatement par mail après paiement Les Recueils imprimés sont envoyés un à deux jours a réception de votre paiement Vous devriez donc avoir reçu votre commande au plus tard 3 jours après commande. S - Ne pas attendre plus d’une semaine avant de nous alerter à contact@ledifice.net Mais avant, vérifier que votre commande a bien été payée. 40 - Joindre L’Edifice Q41 - Impossible de joindre le 08 90 21 26 72 R - L’Edifice n’a pas de standardiste rémunérée et attitrée Nous ne sommes donc pas toujours face au N° indiqué et nous nous en excusons. S - Le mieux est de nous envoyer un Mail à contact@ledifice.net. Nous répondons SYSTEMATIQUEMENT à tous les mail reçus en deux jours ouvrés maxi. 50 - Problèmes de paiement Q51 - Impossible de régler ma commande. R - Deux phases se déroulent sur votre commande : Une première partie dans notre logiciel www.ledifice-edition.net En 10 ans, nous n’avons jamais eu de souci dans cette première phase. Si vous n’avez pas perdu votre Mot de Passe, tout devrait bien se passer. Une seconde phase se déroule chez PayPal et là, nous ne pouvons rien. S - Si votre paiement ou commande n’aboutit pas, demander à PayPal ce qui se passe. De grâce, n’ouvrez pas de litige : Nous allons tous y perdre beaucoup de temps. Nous sommes suffisamment sérieux pour ne pas faire des arnaques à cent sous. Q52 - J’ai passé une commande qui n’aboutit pas, j’ai porté réclamation chez PayPal R - Ce n’est pas sympathique. En maçonnerie, on règle nos soucis entre nous : Sous le maillet. S - Envoyer un mail à contact@ledifiece.net et nous régleront tout rapidement. Si nous étions des arnaqueurs, cela se saurait. Ce n’est pas le cas. Q53 - J’ai fait un paiement par chèque il y a quelques jours et je ne suis toujours pas servi. R - Il convient de prendre en compte le temps d’acheminement de ton courrier. S - Le mieux est de payer par PayPal, au moins c’est immédiat. Q54 - J’ai fait un paiement par virement il y a quelques jours et je ne suis toujours pas servi. R - Les banques prennent leur temps pour nous créditer de quelques €uros. Les banquiers ne sont pas pressés : compter une semaine pour ces transferts S - Le mieux est de payer par PayPal, au moins c’est immédiat. Q55 - Je voudrais payer par PayPal, mais je n’ai pas de compte PayPal R - Il n’est pas nécessaire d’avoir un compte PayPal. S - Vous pouvez régler par PayPal, simplement avec une CB, comme chez un commerçant standard. Q59 - Je n’ai pas confiance dans PayPal R - En 12 ans d’existence et des services de PayPal, nous n’avons jamais eu la moindre remarque. S - Payer par PayPal, avec un compte ou avec une CB, c’est un moyen rapide d’être servi. 60 - Téléchargement raté ou trop ancien Q60 - J’ai raté le téléchargement du document que je viens d’acheter. Que dois-je faire ? R - Vous avez droit à deux essais pour télécharger votre commande. S - Vous avez raté les 2 possibilités, nous envoyer un Mail à contact@ledifice.net Nous allons vous envoyer votre ficher en pièce jointe dans un Mail. Q61 - J’ai acheté un recueil à télécharger, mais j’ai laissé passer la date d’un mois de validité. R - Pas de souci : Envoyer un mail à contact@ledifice.net S - A réception du mail, nous vous enverrons votre commande. 70 - Abonnement Rouge Plus Q70 - Je viens de commander un Abonnement Rouge Plus, mais je ne peux pas accéder au site ? R - A réception de votre paiement, nous devons intervenir techniquement, ce qui n’est pas immédiat. S - Le mieux est d’attendre moins une journée. Nous vous avertirons quand nous serons intervenus. Q71 - J’ai reçu relance pour fin de mon Abonnement Rouge, mais je l’ai renouvelé il y a 2 mois ! R - Ceci est dû au fait que tu as transféré ton abonnement Rouge Plus sur une seconde adresse Mail Cette relance est pour l’ancienne adresse Mail. S - Au changement d’adresse mail, il convient de nous demander de ne plus utiliser l’ancienne. Nous ne nous permettons pas de rayer une adresse mail si vous ne nous le demandez pas. Q80- Je souhaite commander la planche "aimer et servir la justice " référence A04J-D … R - L’EDIFICE ne commercialise pas de planche à l’unité. S - Les planches sont libre d’accès pour 1° au 3° et avec un abonnement Rouge Plus pour les 4 au 33 ° Q81 - Comment m’inscrire à votre newsletter mensuelle ? R - Deux méthodes possibles : S - Envoyer un mail à contact@ledifice.net ou bien faire une commande sur www.ledifice-edition.net 90 - Les Adresses : Mail, IBAN, IP Q90 - J’ai changé d’adresse électronique, comment rester informé des nouveautés. R - Il convient obligatoirement de nous envoyer un mail à Contact@ledifice.net et nous signaler : S - Votre ancienne adresse électronique que nous allons supprimer et la nouvelle. Nous signaler également si vous avez un Abonnement Rouge Plus à faire suive. Q91 - Je ne dispose pas de l’IBAN de l’Edifice pour régler ma commande. R - Normalement, cette information est fournie à la commande avec le choix « Virement ». S - Voici notre IBAN : Identification Internationale - IBAN FR36 3000 2069 4000 0007 0590 K17 Q92 - Qu’est-ce qu’une adresse IP R - L’adresse IP est le code d’identité d’un PC. Il est unique dans le monde. C’est un code de 4 paquets de 2 ou 3 caractères. Exemple : 90.457.835.229 Il est inclus dans tous les échanges que fait votre PC avec autrui. C’est ce code que certains commerces utilisent dans les cookies pour vous reconnaitre. |
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